| 关注消费需求 伯艺木门成行业“黑马” |
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来源：九正建材网
作者：
时间：2008/11/18
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随着木门行业的不断发展，《国家木质门行业标准》的颁布实施，更多的消费者有以前按照自己的眼光定制木门，不如到选购套装门，成品门，进而发展到现在选择品牌门。消费者购买品牌们的一个重要的理由就是产品质量和售后服务能否得到保障，品牌的形象，品牌的维护等可以满足消费者的购买需求。伯艺木门做为木门行业的一匹黑马，正迎合了消费者的购买欲望和需求，以品牌文化的推广为更多的有识之士所熟知和青睐。
作为"伯艺木门"的生产商，北京伯艺创展木业有限公司自1999年成立以来，现拥有在职人员300余人，其中技师人员达到90人，高品质团队打造的伯艺木门先后别评为全国行业30家质量合格供货放心品牌，全国消费市场质量放心保真木门品牌，2007年“中国质量检验检疫协会授予伯艺木门产品质量免检证书”，同年指定为“中国节能设计施工装饰装修一体化批定绿色环保建材产品”。
伯艺人不断的推陈出新，扩大营销网络，在全国各地设立营销网点，让更多的人了解"伯艺"使用伯艺木门。据伯艺总经理王显介绍，2007年是伯艺木门突飞猛进的一年，经过博弈全体员工不懈努力，完成了新厂房的建设和搬迁工程，但生产车间就达到15000多平方米，新添机械设备总额达300万元之多为实木复合门生产工艺的提高和改进奠定了坚实的基础。
伯艺在生产线上本着“重头到尾不让产品落地”的生产管理理念，严格遵守“下道工序就是上道工序的顾客”的原则严把产品质量关，把顾客作为自己的衣食父母，让出厂的每件产品都是合格的产品都是精品。据此，2007年公司顺利通过了iso9001国际质量体系审核认证与iso14001环境体系认证，并在同年获得"中国绿色材料标志授权使用证书"这标志着伯艺木门已经成为绿色环保产品，在同行业中又上了一个新的台阶，占据了更大的优势。
丰富的品牌文化内涵成就了不一样的伯艺，欧洲的大气的装修风格，温馨的家具摆放式样，成为购客一进入伯艺在气势磅礴的感觉中也不乏体会到家的温馨。我们出售的不仅仅是一件商品，也是一种文化，“生活应该有一套”是伯艺品牌文化核心，这让跟多人不仅拥有了一道保护家的屏障也同样让人体会到生活的乐趣，浪漫的情怀，小资的情调。
门，家与外界的最后一道屏障，关上门，感受生活的真谛，品味生活的滋味，伯艺人将会本着“客户是验证真理的唯一标准”，不断的打造精品，为高品质人士服务，让更多的人体会不一样的生活趣味！
展现不一样的伯艺木门
木门行业产品的同质化，虽然给很多中小企业带来的商机，但同样也制约其今后的发展，怎样在今后的生存发展中处于不败的优势，除了要不断的拓宽商品的款式之外，竞争的也就是服务了。
木门行业的生产流程都是一样的，现实顾客选产品，然后是测量，再生产，送货，安装，在这一系列的操作中，有一个环节出了问题，就可能导致在给顾客安装是出现这样那样的问题，如果安装工人现场解决不好，再把电话打到公司，经过一系列的反复验证，核实，在这段时间内给客户造成的印象就是办事效率低下，服务质量差。如果我们在安装与售后之间开通一条“绿色通道”那我们的服务质量就会提高一个台阶。
所谓的“绿色通道”就是要求公司要有一套健全的售后评估标准，即什么养的问题如何解决。在安装时出现问题时及时把情况反馈给售后，售后人员在5--10分钟内解决问题，这样即体现了公司的办事效率，也给顾客展现了一个良好的企业形象。
例如，色差问题，目前行业内没有任何标准来衡量在什麽范围内不属于色差，什么范围内属于色差，所谓色差就是人们肉眼衡量在与色板对比时，相差较大的情况下，属于色差问题（顾客无法接受）出现这样的问题时，大多数公司都是与顾客协商，赔偿一部分费用，但是，赔偿的额多少并没有标准。
由此可以看出，要想提高售后服务质量，就必须先制定出一套完整的售后评估标准，但售后评估标准的制定，需要所有业内人士共同献策，共同执行，这样才有规律可循。与此同时，我们还要提高安装人员与售后人员的个人修养和素质，这不仅是个人水平的提高，也是企业对外形像的提升，为公司塑造一个更好的形象奠定坚实基础。
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