| 新世纪装饰广场场内商家忽悠了谁？ |
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来源：华西都市报
作者：
时间：2008/12/27
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近日，正在装房的田先生和黄先生向本报投诉，分别讲述了自己装修过程中的不愉快遭遇，巧合的是，两位先生的遭遇都是在新世纪装饰广场买材料引起的，据了解，虽然目前事情已经暂时得到商场方面解决，但是这一番不愉快的遭遇着实让两位消费者吃尽了苦头。眼看又到了交房的高峰期，年底消费者在假期也会有更多时间去逛装饰材料，田先生表示，“我们之所以愿意讲出来，是希望更多的业主们能够汲取经验、提高警惕，不能再轻易上当！”
收了订金洁具商家就失踪
业主黄先生在新世纪装饰广场买材料可谓几经周折，11月20日，黄先生下单订了新世纪装饰广场某洁具品牌，前前后后两次共缴纳300元订金，到12月份准备通知商家来安装时，竟发现代理商方面的电话根本无法接通，跑到新世纪装饰广场去询问，才知道原来该商家已不见了踪影。无奈之下，黄先生只得找到新世纪装饰广场进行协商，“最终，商场方表示让另外的洁具商家来进行安装。”黄先生觉得在新世纪装饰广场买建材遇到这样的事确实让人很不高兴。他向记者表示，目前他的洁具安装正在接洽当中，之前的“惊险”遭遇在心里依然挥之不去，担心还将出现其他问题，最初就是想到新世纪装饰广场是有名的家居大卖场，应该是信得过的，没想到还会有场内商家收了订金玩失踪，他希望新世纪装饰广场能加强对进场商家的监控和管理，对消费者负责。
橱柜套餐材料费居然另算
今年10月，新房位于北湖印象的业主田先生看到了新世纪装饰广场在搞优惠活动，正在装修的田先生一眼就看中了新世纪装饰广场东门店二楼的某品牌橱柜。当时广告上所标明的套餐价只需要2888元，包含了三米的底柜和一米的吊柜。仔细看过产品以后，田先生表示满意，便预交500元订金。随后，橱柜商的工作人员上门量了尺寸，就在双方正准备签订合同的时候，商家突然表明橱柜侧面的板子还要另外加收几百元的材料费，田先生据理力争未果，只得要求退还订金，但商家坚决不退。实在没有办法，田先生只得找到新世纪装饰广场进行协调，在经过努力争取之后，几经周折田先生终于拿回了自己的订金。他表示，希望新世纪装饰广场在搞促销活动的时候，能够明确促销价格的具体情况，不要玩套餐价的文字游戏，误导消费者。
【消费警示】
成都市消协家居投诉站站长蒋斌
在“洁具事件”中，希望消费者在购买材料时一定要选个比较靠得住的品牌，不能一味追求低价，同时，也希望卖场方面能加强监管和监督，招商时就应该核实商家实力和诚信；而“橱柜事件”中，行业漏洞显而易见，为什么在看橱柜的时候就要下订金，才能签订合同上门安装，虽然流程看起来合理，但消费者在下订金之前应该先把各项收费仔细核实，并写进合同中，以免“扯皮”。
【记者快评】
卖场应该严把关
两起消费者投诉事件都发生在新世纪装饰广场，是否仅仅是巧合？以往，我们习惯把所有目光都聚焦到某个具体的品牌材料商身上。而换个角度考虑，将众多材料商招之麾下的装饰卖场，又该扮演一个什么样的角色？引人深思。
业内人士认为，在家居行业的舞台上，卖场的地位举足轻重。所有卖场都在说“要为消费者提高服务质量，营造舒适的购物环境”，场内电梯更先进了，通风更好了，硬件设施一个比一个强，可是为什么依然让消费者难以放心呢？而一个让消费者不放心的卖场又怎么让人产生舒适的购物乐趣？
与其让问题出现后成为“事后诸葛”，倒不如多一些先见之明。卖场原本在于在消费者和商家之间搭建一座放心购物的桥梁，现在我们是否应该考虑把这一桥梁搭得更牢靠些，加强对商家的监管，或者提高商家的准入门槛，在桥头设个关卡什么的，让消费者能平平安安在桥上来来往往，虽然磕着碰着偶尔难免，但保证大的“安全事故”不会发生。
家居建材行业需要良性发展，除了监督材料商要做好规范服务、诚信经营以外，卖场更应该担负起强化管理的责任，加强对场内商家的监督和指导，提高场内商家的诚信服务意识，这样才能真正让消费者放心，减少不必要的纠纷。本报记者摄影雷远东
年关将至，本报特别开通家装投诉热线：028-8696933086969327。如果你在2008年遇到任何的装修陷阱，碰上任何不愉快的家装经历，都可以打来电话，一吐为快！
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