| 阳光下 晒晒装修建材行业的“潜规则” |
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来源：江西日报
作者：
时间：2009/3/26
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3月15日，阳光灿烂。不知不觉间，“国际消费者权益日”已在人们的指尖划过了20多年的历程。经过了这么多年的历练，消费者对自己权益的关注，已不再只关注最直接的产品，而是将目光更多地投向产品的背后，是什么在指使产品损害我们的利益？前些年，消协曾炮轰“霸王条款”，如今，比“霸王条款”更隐蔽的“潜规则”又在被更多的“深挖”“现形”。其实，无论是“霸王条款”的“明枪”，还是“潜规则”的“暗箭”，根本的问题还在于市场经济环境下诚信体系的建立，当厂家、商家面对消费者时，首先想到的不再是不择手段的谋求利益，而更多的是考虑如何保证消费者的利益（其实也是在保护他们的长远利益）时，消费者才能从根本上拥有自己的权益。
什么是潜规则？就是不成文的见不得光的一些暗箱操作的规定和原则，它最早产生与人们的贪婪和私欲并且随着时代的前进不断发展壮大，滋生繁衍，如今已经无孔不入的渗入到社会上的各行各业中。
有些人正义凛然，揭竿而起，大呼倒潜；有些人事不关己，对错不究，闲看天边云卷云舒；也有些人坚决拥护，孜孜不倦，乐此不彼。所谓江湖风云就是息久必闹，闹久必息，一切风轻云淡后很多东西本来啥样结果它还是啥样，潜规则这东西就如同自古流传的赌博色情等东西一样，那是野火烧不尽春风吹又生，并且大有与时俱进，欣欣向荣之势，特别是在纷繁复杂的娱乐圈那更是发展的如火如荼，登峰造极。
潜规则有哪些特点：
1、潜规则是人们私下认可的行为约束；
2、这种行为约束，依据当事人双方（各方）给对方带来利益或者给对方带来的伤害能力，在社会行为主体的互动中自发形成，可以使互动各方的冲突减少，降低交易成本；
3、所谓约束，就是行为越界必将招致报复，对这种厉害后果的共识，强化了互动各方对彼此行为的预期的稳定性；
4、这种在实际上得到遵从的规矩，背离了正义观念或正式制度规定，侵犯了主流意识形态或正式制度所维护的利益，因此不得不以隐蔽的形式存在，当事人对隐蔽形式本身也有明确的认可；
5、通过这种隐蔽，当事人将正式规则的代表屏蔽于局部互动之外，或者，将代表拉入私下交易之中，凭借着中私下的规则替换，获取正式规则所不能提供的利益。
在潜规则的生成过程中，当事人并不只是交易的两方，而应加上代表正式规则的第三方。当事双方利用潜规则进行私下交易的时候，他们实际上联合形成了一个对抗第三方正式代表的联盟（正是众多的而强大联盟的形成，才使得潜规则具有长期的、强大的甚至稳定的对抗能力）。而潜规则的“潜”本身就是一种生存策略，他另一方面也表明了更高层次的正式制度和规则的存在。
揭穿潜规则之家装
地板“偷平方”工人“吃回扣”
买建材被“偷平方”
铺设地板看上去不是一件很复杂的事情，然而，一不留神就会落入消费陷阱。近日，南昌市建材市场一圈内人士向记者透露了卖建材中的“偷平方”潜规则。
“本来只用了102平方米的地板，却说装了115平方米，这就是行内‘偷平方’的潜规则。”这名姓林的人士告诉记者，买主一般都知道，100平方米的房，不可能刚好用100平方米的地板，这就给商家可乘之机。在卖木地板或瓷砖时，商家大多抓住买主怕材料不够多跑一趟的心理，推出“多退少补”看上去很人性化的服务。在安装前，不良商家就让顾客买120平方米的货，并承诺多退少补。然而，在地板运到买主家之前，不法店主就偷偷从每包中抽出一块或几块地板，再重新塑封。其实，买主仅用了102平方米，安装的工人却说用了115平方米，还多出5平方米，可以退钱。实际上，不良商家暗中克扣了买主13平方米的钱。
商家“偷平方”不仅在地板中出现，地面砖、油漆等、胶水等也存在“偷平方”现象。建材送到用户家中，一般用户只数包数，并不逐包检查，用户在不知不觉中被宰了一刀。
工人回扣比工钱多
由于许多消费者对建材所知不多，购买建材时喜欢带上装修工。南昌市消费者协会一工作人员介绍，不仅购买建材存在“潜规则”，工人拿回扣的现象也很常见。
有些商家会给装修工一定比例的提成，如果他们去买，折扣会低到4-5折，有时甚至是2-3折，而这种折扣进了设计师或装修工的腰包，“默契宰客”成了某些建材商店的潜规则。
此外，有的业主坚持自购建材，装修人员会推荐卖场或专卖店。市场流行的“潜规则”是，建材买卖认熟不认生，一般业主去买，价格相对较高。施工人员只要看一看业主购买的清单，记住具体的购买点，然后悄悄找到销售人员还是可以拿到一笔回扣，有时装修工拿的回扣比工钱还高。
消协的工作人员说，建材装饰业涉及2500多种门类、近3万个报价，这里面的东西太多太杂，谁家一辈子也就装修一回两回，里面的猫腻不可能一下子弄清楚，这个行业就是利用这种信息不对称来骗人、蒙人。
温馨提醒
省消协相关人士介绍，消费者买建材时，碰到“以假充真”、“偷工减料”或“短斤少两”等情形，都可以要求商家退款退货，还可进行相应索赔。
购买装修材料时，不要到没有信誉的装饰材料市场或街边小店购买装饰材料，否则一旦有质量问题，售后服务很难得到保障；不要轻信装修工的推荐，他们一般都有固定的购买渠道，在那里买东西往往质次价高，他们主要为了捞回扣；购买地板等装修材料，应该打开包装逐一检查，最好测量实际面积，以免以后带来不必要的麻烦。
揭穿潜规则之家电
退货要收包装费
3月10日，记者在南昌某论坛看到一则奇怪的寻物启事：“急寻××品牌550型号电视外包装。”原来，这名网友去年8月份在南昌某家电卖场购买了该型号电视机，结果9月份屏幕坏了，10月更换了屏幕，没过一周电视又坏了，毛病有增无减。在几番交涉后，商场答应退货，但有一个条件——需要商品的原包装箱，否则要收取300元包装费。
这名网友表示，由于包装箱已被当作废品卖掉，对商场提出的包装箱价格又难以接受，故而发出启事。随后记者走访了南昌市多家家电卖场，发现家电经销商有个不成文的规定：家电若需退换货时，如果顾客不能提供原产品包装，则须收取远超包装成本的“包装费”。商家收取“包装费”是否合理？
商场：包装费至少100元
13日下午，记者来到位于胜利路的某家电卖场，销售某品牌电视机的龚艳珍说：“电视有问题，需要退换，如果没有包装肯定要收取‘包装费’，因为电视机的包装盒是特制的，成本也很高，所以如果顾客遗失了包装或包装破损厉害的话是要收取200块钱包装费的。”记者问为何商家不能承担这笔费用时，龚艳珍表示：“我们店里也没有多余的包装，每台电视机的外包装都有一一对应的编码，如果顾客遗失只能自己负责”。她还说，收取“包装费”不只是某个品牌或某个商家的规定，而是家电行业的“行规”。
记者走访该卖场其他家电店面，及南昌市的其他家电卖场，发现不光是电视机如此，还有冰箱、抽油烟机、洗衣机、电热水器等都有这样不成文的规定。“包装费”一般按照销售价格的3%收取，但最低不会少于100元。
顾客：昂贵包装费难接受
3月6日，市民吴女士向南昌市工商局12315指挥中心投诉，称其新买的抽油烟机有质量问题，商家同意退货。但是，由于她把包装箱里的塑料泡沫弄丢了，为此，商家坚持要收50元的包装费。“我差点把包装箱卖了，谁还会保留里面的塑料泡沫啊，这不是为难消费者吗？”面对商家提出的条件，吴女士觉得很不满，最终在消协的调解下，商家对刘女士购买的油烟机进行了全额退货，没有收取包装费。
“买价格较高的家电，本身就是对一个品牌的信任，能留着购买时的发票和保修单已足够了，为什么还要保留原包装甚至泡沫塑料呢？要退货是产品本身有质量问题，这已经给消费者带来了麻烦，商家还有什么理由收取远超成本的包装费？”市民邹女士说。
消协：这是“潜规则”
南昌市消费者协会秘书长陈元生表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定：符合退货条件的消费者要求退货的，经营者应当退货并不得收取任何费用。首先是因为产品质量有问题，消费者才会无奈退货，如果说商品包装损坏，经销商按成本价收取包装费，是可以理解的。现在这种没有包装箱最少赔100元的行规，可以说是人为地给消费者退货制造障碍，这种行规就是潜规则。
温馨提醒
南昌市消费者协会提醒消费者，遇到商家不合理收取包装费的情况，可以拨打12315投诉，维护自己的权益。消费者在购买商品，尤其是大宗家电时，最好将发票、保修单、原外包装包括包装箱里的塑料泡沫保管好，原外包装至少保留15天，即包退包换期内不要丢掉，万一出现问题方便退换货。
揭穿潜规则之保险
银保产品“报喜不报忧”
误导①风险轻描淡写
记者了解到，目前市场上银保产品的卖点是“保障＋收益＋分红”，虽然不确定的分红没有被销售人员刻意强调，但是收益重点描述和风险轻描淡写的现象仍普遍。消费者很容易认为：银保产品有固定收益和部分分红，外加保障，却忽略了银保产品也有风险。
在省城某银行一网点，销售人员声称，一款5年期的万能险没有任何投资风险，且以某年度最高的收益率来与银行的定期存款利率作比较。听上去，
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