| “塑造价值尊崇”是打造一流企业的必修课 |
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来源：陶瓷信息
作者：幸运星
时间：2009/3/30
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一个企业自诞生的那一天起，就希望它能日渐成长壮大，直至长成“参天大树”，成为行业内的一流企业。为了这个目标每一个企业领导者都在夜以继日地为之奋斗和思索，来确立自己在行业的地位。然而我们看到的是，每一个行业也只有为数不多的几家能引领市场风云，大多数企业在长期的竞争中都无法与之抗衡，甚至那些曾经称雄一时的企业因为市场经济的逐步完善和竞争的加剧也慢慢淡出人们的视野，成为过眼烟云。
昨天，因短缺经济造成的卖方市场已经成为永远的历史，今天和明天，我们将要面对的是一个日渐成熟、竞争残酷的买方市场经济环境。随着中国经济增长步伐的主动放缓，及金融危机的世界性蔓延，昨天成千上万一路高歌的企业和品牌，将在这场弥漫火药烽烟的商战过程中重新确立。谁将是新的行业霸主，谁将被战火的洪流冲刷得无影无踪？
从美国的IBM到微软，从日本的索尼到德国的西门子，从韩国的三星电子到芬兰的诺基亚，从德国的奔驰到美国的可口可乐，从意大利的小蜜蜂到美国的科勒等等，我们身边充斥着太多国际化品牌和产品。每个企业都有独到的成功之处，在经济日趋国际化的今天，我们必将面对愈来愈大的压力，如何生存和发展甚至走向国际，是一个必须思考和面对的课题，当然这也是我们能够在身边探究世界先进企业并加以学习的机会。在我看来，当我们抛开国籍、行业、甚至产品的时候，就会发现，那些所有真正成功的企业唯一的共性就是：“每一个企业都在不断地根据环境变化塑造价值认同”。
“塑造企业的价值认同”或将成为现代企业管理和竞争的核心。如果我们把企业追求利润最大化看成最终结果，那么塑造企业的价值尊崇就是企业达到目标的唯一过程。每一个企业都有这样的利益目标，之所以有的成功有的失败，唯一的不同就在于实现目标过程存在极大的差异。
我个人认为“价值认同”从接受人群的范围来划分，有3个层面；
一、企业内部人员价值认同。沃顿商学院金融学教授艾利克斯·爱德蒙（Alex Edmands）在研究论文中提出：员工满意度是最终财务收益中一项重要因素。这一新观点向短期财务收益的重要性发出了挑战，并可能对以公司的社会责任为主要考虑因素进行投资的人士产生一定影响。从这一点我们可以看出企业员工对所属企业的管理、文化、产品的认同将对企业计划方案及执行起着重大作用。
二、企业合作对象的价值认同。新华联集团金六福的老总做房地产起家，他与著名策划公司合作，开启白酒贴牌经营和买断代理的新模式，开创夕阳产业、朝阳模式的新天地，造就了白酒业的一颗耀眼明星。在建陶行业，马可波罗在前期选择各地经销商不以资本实力为优先，而以经营思路的认同为优先，通过扶持和大家共同的努力打造成今天这样一统仿古砖天下的格局都是最好的例证。
三、企业产品最终用户的价值认同。按企业产品提供给客户的满意度可以分为：
（1）产品的价格认同。沃尔玛是全世界最大的零售连锁超市。其最初的经营理念就是提供更低价格、相同品质的产品为核心，目前根据《财富》杂志公布的全美500强名单,零售业巨擎沃尔玛的营业额居全美之首。该公司2007年度营业额为3788亿元。在建陶行业宏宇陶瓷就是凭借其产品的高性价比在2008年成为行业中的一枝独秀。
（2）产品的服务认同。海尔电器集团认为用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济，对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨，从战略规划到战术实施，都是围绕用户满意展开的。用户满意就是企业创新的过程，用户永远是对的，用户关系是第一竞争力。目前海尔集团在这样的目标和努力下已经成为一个国际化的著名品牌。在新疆乌鲁木齐的五点梅陶瓷连锁虽然是起步较晚的一家企业，但通过打造超前的服务体系而赢得广大消费者的认可，在短短几年便成为当地行业的三家霸主之一。
（3）产品的品质认同。诺基亚董事长兼首席执行官约玛·奥利拉说过：“当你挑选了一款诺基亚手机并感觉不错，这就是质量；当你觉得这部手机易于使用，这就是质量；当客户服务迅速地回应你的要求，这就是质量；当我们的产品和系统超越用户的期望，这当然更是质量。”这也是芬兰诺基亚品牌在全球享誉盛名的原因。杭州诺贝尔陶瓷在生存和发展过程中始终以品质为企业的核心竞争力，在多年的市场竞争中已经逐步确立了在建陶行业一流的企业形象。
（4）产品的花样认同。韩国三星手机优秀的工业设计在绝大多数产品身上能够得以体现：无论是做工和外形都能够把握住亚洲人的兴奋神经，做功基本是无人能敌，软件界面设计非常简洁漂亮。广东陶一郎陶瓷有限公司是近年来成长最快的建陶企业之一，其最大的优势就是企业一开始就将产品花色定义为公司的核心竞争力，为此企业建立了强大的产品开发体系。在目前建陶企业“以仿为荣”同质化极为严重的今天，这一优势得到市场的认可，使其在几年内就成为釉面内墙砖的行业代表之一。
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