| 德威挂帅 地板业进入国标式服务新纪元 |
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来源：千龙网
作者：
时间：2009/5/7
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新市场环境的地板消费下，消费者对地板的品质、送货及铺装等售后服务诸多方面有了更高的需求。时下正值装修旺季，为帮助消费者明确正确的消费理念并与德威地板各地经销商搭建沟通的有效平台。在3.15期间，德威集团总部市场调研中心曾联合多家新闻媒体对国内在销的部分德威用户进行了满意度调查。
本次调查历时一周，采取现场调查和电话访谈两种方式调查各地德威地板用户1500余户。分析框架采用平均分析形式对地板质量、价格、铺装和服务满意度各要素进行评价。质量平均满意度高达99.9％。对此，德威地板安徽芜湖营销服务中心负责人说：“用质量赢得客户以服务开拓市场，不但要叫得响，还要做得实。德威多年来一直在以质量为动力，为消费者拿出好产品，这才是消费者认可我们的主要原因。”
德威公司首个在行业中推出用生产质量（ISO）的标准来控制服务质量。一直以来，德威地板执行ISO国际标准式服务，追求购买零担忧。ISO标准式服务流程即选购服务——设计服务——安装服务——监理服务——维修服务——回访服务；同时，更有6项免费服务。免费上门测量、.免费安装设计、免费运输、免费现场安装监理、免费清理安装现场、免费咨询服务。“ISO标准式服务”是以服务识别为导入点，加强德威对经销商的管理和支持，引入先进的服务理念并制定行业领先的服务标准并予推广。强调执行力度和效果，把“ISO标准式服务”贯穿于传播、销售和客户服务全过程。事实证明只有认注重高品质地板并切实地为消费者作想，才能突出地板品牌良好形象进一步赢得了消费者的信赖。因此在国际金融风波还在不断蔓延的形势下德威地板销量仍呈上升趋势。
德威总经理葛林先生告诉记者：随着生活水平的提高，质量、美观、环保健康成为消费者购买地板的关注焦点，良好的顾客满意度严重影响一个地板品牌销售的业绩。而顾客的满意度在很大程度上又是通过专业的售后服务达到的。此次德威在服务上推出此服务就是要提升消费者的满意度，从而锁定消费者，创造良好的口碑，这无疑是德威地板乃至整个行业良性发展的方向。为促进“ISO标准式服务”的推广，德威不但要加强服务的规范化、标准化建设，还将根据市场竞争的需要不断开发个性化的增值服务项目，引导地板服务按产业化、品牌化经营的方向发展。
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