| 弼马温效应：发现和培育企业的监督员工 |
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来源：建材与装饰
作者：刘志海
时间：2006/12/19
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哲理故事
2000多年前，我国一些养马的人在马厩中养猴，以避马瘟。有关专家分析，因为猴子天性好动，这样可以使一些神经质的马得到一定的训练，使马从易惊易怒的状态中解脱出来，对于突然出现的人或物，以及声响等不再惊恐失措。马是可以站着消化和睡觉的，只有在疲惫、体力不支或生病时才卧倒休息。在马厩中养猴，可以使马经常站立而不卧倒，这样可以提高马对吸血虫病的抵抗能力。在马厩中养猴，以“辟恶，消百病”，养在马厩中的猴子被称作“弼马温”。有人把这种作用称为“弼马温”效应。
“弼马温”效应告诉我们，在一个企业中，也应该有“弼马温”式的人物，以使企业的员工不再害怕突如其来的变化，增强应变能力，避免受内外环境突发事件的影响；进而增强整个组织的竞争力。
管理启示：培育企业“弼马温”
一个缺乏充分竞争的社会，个体之间的攻击力是难以达到均衡的，但可以通过一个个体与多个个体的集合达到攻击力均衡，也就是说一个能力大的人与许多能力小的人组成的集体能够达到攻击力的均衡。这是“弼马温定律”的本质。
团队虽然着力使成员形成合作关系，但这并不意味着团队中不允许存在不同意见。事实上，团队内的冲突随时都可能发生，有些是显性的，有些是隐性的：有些是建设性的，有些是破坏性的；有些是认知层的，有些是情感上的；有些可能危及企业存亡，有些可能不值一提。面对企业核心团队中发生的冲突，作为企业领导者应该正确地面对它、分析它、解决它，提高团队的整体绩效。
不同性质的冲突，企业领导者应该采取不同的解决方法。对于破坏性的、情感上的以及危及企业存亡的冲突，应尽量避免发生，一旦发现此类冲突的迹象，就应该快刀斩乱麻，将其扼杀于摇篮之中。而对于建设性的、认知层的冲突，则应加以适当的引导，利用冲突发掘不同的意见，激发更多的创意。GE公司前任CE0杰克·韦尔奇就十分重视发挥建设性冲突和认知层冲突的积极作用。他认为，企业必须反对盲目的服从，每一位员工都应有表达不同意见的自由，将事实摆在桌上进行讨论，尊重不同的意见。正是这种建设性冲突培植了通用公司独特的企业文化，使GE在过去的20多年获得持续、高速的发展。
如果你的核心团队里没有冲突，大家一团和气，对领导者提出的议案都举双手赞成，听不到任何的异议，那么，作为团队的领导者，就要当心了。箭牌口香糖执行长小威廉·来格礼曾经说过：“如果两个人的意见永远一致，就表示其中有一个人是不需要的。”
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