| 产品、文化、 服务成陶企塑造品牌关键 |
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来源：陶城报
作者：－
时间：2007/1/9
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2006年，随着行业两极分化更趋明显，围绕行业标兵和行业新锐产生的话题一直不断。在这个过程中，产品、文化、服务虽是塑造品牌形象的3个关键，但今年却成为陶瓷企业塑造品牌的关键中的关键。
产品，核心中的核心
年初，新中源陶瓷一举推出“超洁亮”产品，在其示范带动下，企业群起上马超洁亮生产线，并在产品的推出速度与时间上进行赛跑，从此引爆出了2006年玻化砖市场上的“一片亮”。而科达机电作为新产品开发的始作俑者，其后又成功使陶瓷行业刮起一股“魔术师布料系统”之风，将陶瓷行业一下子拉入了“新产品时代”，让企业看到了“一个新产品可以成就一个市场，而一个新产品同样可以成就一个企业”。
也许“超洁亮”、“魔术师”这些新产品还仅仅代表新产品对企业感官上造成的冲击，但陶瓷企业对产品质与量的重视却已经成为一种常态，尤其是一二线品牌企业，经营的天平不断向产品研发与生产上倾斜，并在产品的规划上做出了持续投入。尤其值得一提的是，今年陶瓷企业普遍将产品的展示也引入了“大产品”范畴。而产品能够在终端得到充分的展示，无疑为品牌与消费者亲密互动架起了桥梁，尤其对仿古砖企业而言。
文化，一轮新动向
“没有文化的人才会谈文化。”这是陶业同行在调侃陶瓷企业吆喝自己有文化时常说的一句话。但在消费者依据自身的价值信仰或习惯爱好不自然地进行选边站时，文化无疑已经占据了消费舞台的中央。而陶瓷企业今年一场场“品牌搭台，文化唱戏”的精彩演出，显示出他们已经深刻认识到“文化是品牌塑造的精髓”。
这一点尤其表现在仿古砖品牌的塑造上，无论是大唐合盛的盛唐文化，还是新秀尚古的生态文化，乃至仿古砖品牌中普遍充斥的西洋文化，都已经将文化烙印贴在了自己品牌之上。11月份，东鹏陶瓷作为国内陶瓷行业的强势品牌也同样无法“免俗”，将其推出的仿古砖新品牌“梦之家”归为新东方文化的“新新一族”。而其目前正加紧改造的新展厅，据闻也将塑造成新东方文化的样本。
文化的强调不单单普遍表现在目前企业的产品风格、展厅展示上，而且今年已经进入到企业的骨髓，成为老板、员工口里普遍蹦出来的一个词。2007年一定会有更多的不同格调、不同流派的文化式样的品牌形象“忽如一夜春风来”，在陶瓷企业铺散开来。
服务，表里如一
由于受制于客观条件，服务一直是陶瓷企业的一个软肋，尤对广东陶瓷企业而言。但2006年，随着陶瓷企业对回头顾客的追求，使其在终端服务上有了长足进步。
今年这种服务的变化主要表现在几个方面：一是企业在保障常规服务的同时，普遍对经销商加快了物流配送、广告宣传、服务培训等多方面支持，保证了经销商与厂家在终端服务上的高度一致，尤其是东鹏、马可波罗、新明珠等更多实行总代理制的公司；二是对消费者的服务更加贴心与到位，这点主要表现在北京、上海、深圳等一线城市上，厂家不但将送货上门变做一种常态，而且不少厂家还推出送铺贴、送室内清洁定期回访等制度，保证了自身陶瓷品牌在终端市场上的一致与高昂。
在服务上，华东企业由于实行子公司制度，对服务的要求就更为严格，例如诺贝尔在一线城市中，不但规定同城内在某一时间内必须将货送到，而且专门设立投诉热线，哪怕是一次非正常投诉，也在第一时间内处理，其服务上的细微可见一斑。
“终端服务人员就是我们最好的广告。”这是某知名陶瓷企业老总说的一句话。而这句话所蕴涵的服务理念，也许在未来几年将成为整个陶瓷行业的座右铭。
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