| 谁是陶瓷行业的偶像派 小议细节铸就品牌效应 |
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来源： 陶瓷周刊
作者：盛涛
时间：2009/9/3
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小议细节铸就品牌
如今这个经济飞速发展，竞争近乎残酷的时代，你打着旗号摇着幌子徒喊品牌至胜只会在别人鄙夷的眼影中化为泡沫。你还百思不得其解，垂头顿足立于街边。喊破喉咙，不如做出样子。空喊口号，没有真才实料最终会被消费者所封杀，然而总有人想伺机取巧，只手接饼，一夜暴富。如果你想在陶瓷行业做偶像派，那么你的流行指数会是负值。
之前看到一个小故事，具有百年历史的奔驰汽车公司一直以常人看来苛求的态度追求质量的精良，奔驰公司曾经刊登广告夸口：如果有人发现奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，可获得一万美元的奖励。奔驰之所以成为名牌，与它的优良品质是分不开的，更与它对细节的高密度关注是分不开的。连汽车的座椅所需的原料来源、标准、产地等，都用法定文件规定下来，丝毫不能偏离。据说奔驰曾到各地进行考察，最后认定德国地区的公牛皮质量最好，确定供应点之后，奔驰要求饲养厂在饲养过程中一定要防止牛出现外伤和寄生虫，要保持良好的卫生环境，以保证牛皮不受伤害。并且在制作过程中一张6平方米的牛皮，奔驰厂只用一半，因为肚皮太薄，颈皮太皱，而脚皮又太窄。此后的制作、染色都有专门的技术人员负责，直到座椅制成，最后还要由一名工人用红外线照射器把皮椅上的皱纹熨平。
他们对座椅都如此认真，可以推想到他们对主要机件的加工该是如何精细了。
回过头来看我们周围的一些陶企。名义上也是在创立品牌，实则是在制造垃圾。一个好的品牌的塑造要有有质量的人，有质量的产品，有质量的宣传。如今都知道人才的重要性，都在讲人才是关键。一个公司只有选择有质量的人，这样才能做出有质量的事情。何为有质量的人？那就要问那些客户对他的服务有百分的肯定的人了。像沃尔玛的‘百步微笑’原则，要求员工在离客户一百步的时候就要微笑。所以能提供有质量的服务的人就是有质量的人，这也是竞争差异化越来越小的时代一个强有力的竞争手段。有质量的人不把顾客当上帝，也不把客户当猴耍，他展现自己的个人魅力，以自己的言行举止，思想道德来全心全意服务与自己交流的客户，以此来征服自己的客户。他们会成为这个行业消费者心目中的项目领袖，而不是背过头就遭遇被骂的结局。所以我们每个企业内部的服务人员都要想着如何成为这个区域的消费心理领袖才是关键。
回过头来，什么是有质量的产品？消费者的口味是千姿百态的，众味难调，我们的产品不可能满足每一个消费者，那么我们就应该以追求最少化的质量投诉来作为标准，象奔驰公司一样，从原材料的测试，选择，使用，检验等每一步都做到精挑细选，而不是象某些原料商和厂商之间开展的忽悠大战，你忽悠我，我忽悠你，最终忽悠的还是自己，这就叫自己勒死自己。
还有一点要说的是有质量的宣传。不打无准备之战，选择正确的消费群体然进行大量的宣传轰炸，这点每个商家都懂得。而且宣传花样层出不穷。要做宣传就要有宣传物料，我想说的是物料。记得在八十年代中期，人们拿的伞都是通过正规的商场买回来的，质量厚重敦实，象我们刚改革开放的时代一样。而如今大街上的花花绿绿的伞上各种字体飘逸飞扬，‘xx洗发水’‘xx感觉’等等，可是越来越多的人说这伞中看不中用。小到一支印有公司标样的签字笔，这也是利用率挺高的一种物料。一支包装精美的水笔拿在手里，刷刷画上两笔就没有水了。你的潜在客户会说：切，质量不咋地，公司肯定也一般。
所以说蝼蚁溃堤坝，所以说跬步积千里，小的细节不追求，何以成就大的品牌，小的质量忽略，何以铸就大的成功，我们的企业是否该斟酌？
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