蓝景丽家总经理 尹 勃

　　【主持人】：非常感谢您接受我们采访，新中国成立60周年，我们在这个时机我们想了解一下家居卖场它发展的一个历史？

　　【尹勃】：家居卖场在北京是一个三位一体独创的销售的联合体，它是家具、建材和家装三个可以满足消费者一站式的购物。这是从文化大革命以后，从购买家具历史上说就经历这么三个阶段，第一个阶段就是结婚发家具票这个阶段，结婚证领取同时也可以领取几个家居票，当时物质达不到丰富，计划经济那时候短缺的阶段，人们生活当中的购物副食都得要本，节假日打二两荤菜，香油也是很少吃，只有少量的几个家具厂都在宣传大家都一样的家具，拿家具票买的只有这几种。那个阶段持续了很长时间，一直到大概90年左右吧。

　　【主持人】：从文化大革命到90年。

　　【尹勃】：对，一直是计划体制之下的家具，建筑材料装修更不用提，都是粉刷墙就完了，四白落地，没什么装修的概念，人们住所也都是千篇一律大家都一样，进谁家看都能看出自己家那一块。大衣柜、双人床、折叠的圆桌，几把椅子，写字台这就是家了。

　　有的家里面积小的还摆不小，还把这些票转让给亲属，有的还市场流通，还去卖这个票，一个票当时二三十块钱，当时算比较贵的，工资才几块钱。

　　【主持人】：那些家具那时候在哪买？

　　【尹勃】：家具公司。从改革之后，90年到95年这个阶段有家具展会了，有一些个体的，或者民营、国营的家具公司开始找点工人做家具去参加展会，比如北京有什么工人俱乐部、北京展览馆，反正有这么几处常年老有一次二十天，一次15天或者1个月这种家具展销会，前期是满足大家变化的家具需求，还相当不错。陆续的由于售后服务的问题解决不了，展会下来二十天家具找不到人修理。

　　后来产生固定的卖场，95年有一个西三环家具城，当时是第一个固定卖场，也是北京市独创的，当时安东梅是第一个创始人，开创了家具销售固定卖场，城外诚、集美陆续开业，再后边就是大钟寺、居然之家陆续成为卖场，这种固定卖场。这种固定卖场既能解决消费者对家具多样化需求，又能解决售后服务没人管的问题，所以很受消费者满意，所以销售持续的高涨。一直到了97年、98年，原始家具里面加入了建材部分，建材部分当时里面含着家装，最早家装在百姓家具德胜门那里，几个公司萌芽应该都在那儿产生的。发展到后来，他们也进入到卖场里来，形成了一站式服务的雏形，刚开始的卖场也是很简陋的，门槛比较低，租一块地里面有一个停车场就能铺上地毯，摆上家具，建材还有点简单的装修，就是一个小格子，跟现在卖服装似的。

　　到了2000年，陆续才有正式的体验式的装修，家居也好，装修也好，都相应摆出来，到卖场里可以看到自己家是什么样，比较直观的，过来的应该说持续这么多年，各个卖场也在不断从硬件、软件方面增加服务、内容，给我们消费者带来更多的便利，所以销售还是一直很不错的。作为下一步各个卖场来讲，现在出现了有红星、居然，全国的连锁形成统一模式，厂商的产品和服务相应的固定下来以后，一个一个的复制，发展的我觉得还是对行业有很大的引导作用。
　　作为服务上，我们虽然我们店不多，但是我们在服务上也在不断的探索新的服务软件方面的进步吧，今年我们最近做的是在实景体验基础上，发展到虚拟的体验，因为实景的体验满足不了广大消费者更多的需求。再有地方像居然做过十几个套房，但是消费者他不满意，最后还是拆掉了，我们做虚拟的这一块可以把消费者需求用电脑实现它，在电脑里比较自己的设计风格，喜欢的风格，自己挑出来，一会儿你们可以看看去，评价，观赏和批评都可以，我们都欢迎大家来评头论足的，我们跟其他二线技术公司合作得还是很不错的，大体的发展差不多就是这样一个过程。

　　【主持人】：我了解了整体历程，大体的状况，还有一点有几个变化，从单一家具卖场，发展到一站式购物整合式综合类的卖场，第二像咱们这种服务的提升，可能就从单一的解决售后到卖场负责制，此外还有居然从区域性品牌走向连锁全国性品牌，除了这几大变化，您认为整个历程里面还有什么其他变化？

　　【尹勃】：变化多了。细微的说，过去的家具是不分风格的，光说家具，家具摆在哪都行，在一个卖场怎么摆都行，顶多有一个精品厅，装修的和不装修的有点区别，现在不同，儿童的单分出来，办公单分出来，欧式、美式单分出来，实木单分出来，这就非常丰富了，人们可以根据自己的需求意愿去选择不同区域来挑选自己产品，这是一个细微的变化。

　　像现在从档次上分，也有进口的和国产的，像装饰材料也是这样，有多少钱消费多少层面的，都能根据自己的消费去选择，物质应该说现在是属于极大丰富了。不是像过去你有钱也买不着东西，何况没钱，没钱更选不着东西，所以是高中低档，现在从不同消费层都能找到对号入座的产品，比较丰富。

　　另外消费者也比原来装修省精力，各个卖场也好，各个装修公司也好，都在根据消费者需求打造一站式服务，最终消费者可以自己家风格自己设计，设计出多种方案做比较，做选择，甚至价格可以直接看到。选择产品都带着价格了，面积自动就算好了，地板给你铺上了，根据你的面积算上单价就出来那个价，瓷砖、壁纸都是这种情况，就是大大方便了消费者。你过去让设计师出几套图，一个礼拜，一个月都有可能，现在用这个可能半个小时就能给你磊出一种风格来。我们也是在硬件条件现在有限的情况下，从服务，从软件，从方便消费者的角度更好的把卖场、经销商，设计公司和消费者联合来，所以这都是细微的变化。你像家装公司过去单一的做设计，做装修，现在集成了很多材料，他也把服务系统化，满足顾客对材料的需求。

　　再一个变化，过去由简单装修，变成现在的个性化装修，这是一个挺大的进步，过去最早是大家都一样，家具都一样，之前我看了邻居的好，我也来一套，那就有的楼门卖了一家地板最后成交14户，全是一个样子，简单模仿别人，现在不一样了，你要装饰一个样，我跟你不一样，我躲着你的装饰风格，个性化消费比较突出。所以从不同的层面上都能反映出家居20年的发展历程，所以说起来也挺有意思的。

　　【主持人】：感谢尹总。