3月，春光明媚，

　　建材市场呈现出一片生机盎然。

　　众多商家摩拳擦掌，为打响2011的第一战而积极筹备。

　　于是，我们似乎能从温暖的阳光中嗅到一丝丝硝烟的刺鼻，

　　毫无疑问——

　　2011年，中消协将“3·15”主题确定为“消费与民生”，体现了消费与民生之间相辅相成、相互促进的关系。而对于如何将这一主题融入到我们的经营当中，许多商家发表了他们独特的见解。

　　鸿基木业总经理：周维美

　　3.15是感恩节　　

　　“欧典事件”的曝光，揭开了地板行业“诚信”的遮羞布，而且使得整个建材行业的诚信度都受到了消费者的质疑，所以，3.15将是对所有商家的一次大考。对我们鸿基来说，3.15我们是担心又期待。担心的是，我们的服务做得还不够好；期待的是，我们将把更好的服务带给消费者。因为3.15是我们的感恩节，我们渴望借此表达对消费者的谢意。

　　品质是保障消费者利益的基础，只有真正做到“对每一件产品都负责，每一件产品都有人负责”的企业，才能真正将感恩行动落到实处，实现企业又好又快地发展。

　　周先哲，鸿基的创办人。他曾留学日本，将日本对产品质量苛刻要求的工作态度，很好地融入鸿基，为消费者提供放心的产品。现在鸿基的产品质保期均比行业要求更高。

　　我们推出的鸿基ERP管理系统，为鸿基的每一件产品贴上身份证，保障消费者利益的同时，更好地跟踪服务，为消费者提供了有别于其它品牌的服务。

　　3.15一个感恩的节日，督促着我们不断提高产品质量，提供优质服务，改善消费环境，满足消费需求，认真履行维护消费者权益的社会责任。

　　欧丽亚门业营销总监：廖勇军

　　强化服务，

　　深化“保姆式”服务意识　　

　　作为一个创办12年的老牌门企，欧丽亚公司能取得今天这样好的市场反响，源自于欧丽亚公司对“客户中心”一直以来的严格要求，我们一切服务的定制标准都以顾客为中心。每一个欧丽亚人都清晰地明白一个道理：顾客不仅是我们的衣食父母，更是我们的良师益友，是他们让我们不断成长，让我们不断进步。

　　今年在服务模式上，我们增加客服人员，继续深化“保姆式”营销服务意识。正所谓：金碑、银碑不如一个好口碑。2011年，公司将继续深化“保姆式”营销服务。为此，我们加快了客户中心的人才储备工作，将市场细分、将服务细化，全力配合各级经销商、工程商、装饰公司做好终端服务。点对点、人对人的服务模式将是欧丽亚公司对“保姆式”服务理念的最好诠释。

　　福迎门业总经理：唐小平

　　用“心”服务，让顾客放心　　

　　消费者对品牌的消费需求是企业保持经济增长的恒久动力，对顾客持以认真、负责任的态度，是企业扩大品牌影响力、实现产品销量高速增长所必须具备的。福迎门虽然还处于成长初期，但已在西南市场形成了相对稳定的销售网络，这取决于我一直坚持的企业经营思路：让经销商经营福迎门省心，让消费者使用福迎门放心。

　　也许我们没有最响亮的服务口号，也没有最系统的服务模式，但是福迎门由始至终都坚持站在顾客的立场上思考问题，用心做好每一扇门，用心为客户着想，用心为客户服务。

　　在产品生产环节，我们坚决杜绝外包生产，福迎门的每一扇门都是自产自销；在产品销售环节，顾客对产品存在的任何疑问，公司都将在24小时以内给予答复。

　　名流门业总经理：唐果

　　没有不对的客户，

　　只有不够的服务　　

　　如今的消费者市场，消费者购买产品远不止是为了获得直接的物质满足和享受，更大程度上是为了获得心理上的满足，打好顾客的“攻心战”对于一个致力于长远发展的企业而言尤为关键。名流门业作为一个处在发展中期的企业，我们深知：优质的服务是提升品牌形象的良策。而名流的优质服务标准是：没有不对的客户，只有不够的服务。

　　2011年，名流木业公司正式推出“一对一”服务模式，即从产品的设计、选材用料到生产环节，都可让消费者亲身参与监督，让消费者做产品真正的