3月11日上午，2011年家居企业售后服务调查报告发布会，暨3.15总裁邮箱启动仪式于在广州网易大厦举行。大会发布了本次调查结果，有10家企业在行业的同比中出类拔萃，获得了不错的成绩，网易家居联合广东省消费者协会特别颁发2011年家居企业“最佳售后服务奖”，广东新中源陶瓷有限公司作为瓷砖行业杰出代表以94分的高分获此殊荣。

　　据主办方介绍，此次家居售后服务大调查精选了网友投诉问题较集中的瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器七个类别，每个类别的调查品牌基本覆盖一线品牌，及较知名的二线品牌。从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决五大方面进行打分。分别在工作日、休息日的三个不同时间段，在不提供保修卡和发票的情况下，模拟网友遭遇的产品问题，对企业售后服务品质进行暗访。每次拨打都详细记录得分并备注点评。三次拨打电话的分数相加得出最后的总分。