信赖是一支火把，带给我们温暖；

　　信赖是一滴雨水，滋润我们心田；

　　信赖是一抹阳光，带给我们希望。

　　俗话说，罗马不是一天建成的。建材企业要得到客户的信赖是一个长期的过程，期间，需要付出艰辛的努力，让客户实实在在地对企业满意和信任。对此，笔者拜访了阿姆斯壮云南市场营销总监高凌，让我们一起看看阿姆斯壮是如何得到客户信赖的。

　　产品品质是让客户信赖的基础

　　据高凌介绍，阿姆斯壮自1860年创立以来，一直以打造高质量的产品为原则。其产品包括商用和家用地板、天花系统和木质橱柜等。在产品选材上，阿姆斯壮遵循可持续发展原则，对树木的采伐以30年为周期，分批次严格执行，保持选材的高度连续性以及不同基地的生产高度统一，力求减少运营对环境的影响，使产品符合环保要求。1995年，阿姆斯壮获得了由时任美国总统克林顿亲自颁发的“美国麦克博尔国家优质奖”，并连续多年被美国权威专业地材杂志《FLOOR FOCUS》评为地材品牌第一名。作为全球环保领先企业之一，阿姆斯壮力求生产行为与自然保持和谐一致。

　　服务是让客户信赖的关键

　　高凌分析：“热情、高效的服务是获取客户信赖的关键。在销售上，阿姆斯壮保证向客户详细地介绍产品的品质，让客户充分了解产品并且尊重客户的选择；在售后服务上，阿姆斯壮选用高品质的地垫，对产品接头进行密封。同时，阿姆斯壮有专业化的安装人员，安装过程井然有序且效率极高，努力做到美学安装。”

　　品牌推广是让客户信赖的保证

　　“好酒不怕巷子深”这句话其实有很大的误导性，在信息化发达的今天，一个不知名的品牌是很难让人产生信赖感的。基于此，高凌说：“也许，阿姆斯壮在美国妇孺皆知，但在中国欠缺影响力，所以要取得中国消费者的认可，加强阿姆斯壮在中国的推广势在必行。”