| 强势进取获荣誉 东鹏洁具总结五大法宝 |
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来源：焦点装修家居
作者：－
时间：2007/3/30
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【核心提示】：经过一年来的励精图治，在刚过去的这个暖冬季节里，广东东鹏洁具屡获荣誉，喜事连连：先后获得“国家免检产品”、“广东省著名商标”、“年度十大卫浴品牌”三大荣誉。
年末，东鹏洁具总经理冯储前往北京，参加国家质检总局在北京人民大会堂举行的国家免检产品颁证大会并捧回了荣誉证书。在同一时间，广东省工商局公布了广东省“著名商标”的名单；佛山市工商联合会也颁发了“年度十大卫浴品牌”证书，东鹏洁具皆荣登此列。这些荣誉的取得，是政府和国家权威机构对东鹏洁具的高度认可，是东鹏洁具的高品质、高知名度、高市场占有率的实至名归。
东鹏洁具多年来多方入手争创名优打造强势品牌保持着旺盛迅猛的发展势头，记者日前采访了东鹏洁具副总经理谭浩深，谭总对洁具荣获三大荣誉感到高兴和自豪，他认为06年东鹏洁具在“强势进取”营销思想的指导下，公司的销售形势很好，年度各项指标全面优质地完成了，他详细分析了东鹏洁具强势发展的致胜之道，总结出“五大法宝”。
质量为本管理为先
东鹏洁具拥有领先国际的生产设备———2条先进自动控制隧道窑分别为意大利和德国设计制造；全电脑控制煤气梭式窑为澳洲通用公司设计制造；静电喷釉线为意大利ABB公司设计制造；管道真空浸釉设备、多个进口自动恒温干燥窑以及250吨真空浆塔等先进的生产设备为华南理工大学设计。这些先进生产设备成为优质产品生产的必然条件。今年9月，洁具二厂顺利投产后，东鹏洁具产能一跃为国产洁具前列，为下一步飞速发展奠定了坚实基础。
公司先后通过了ISO9001:2000质量体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证和欧洲标准检测。2006年，东鹏洁具所有产品率先贯彻执行国家颁布的行业新标准，在各生产环节实行严格的采购供应控制、原辅料检验控制、生产工艺控制、质量检验控制标准。随着公司生产管理水平和企业职工的整体素质的提高，东鹏洁具的产品质量确保了稳中有升。
科技环保领舞潮流
“科技领先，注重环保”是东鹏洁具产品的开发理念。从第一代产品W371到第二代产品W321，再到第三代节水王W571、超级节水王W611，及至现阶段的易洁乐、城市月光系列产品，东鹏洁具的产品研发经历了市场跟随阶段、自主研发阶段、自主创新阶段和国际化阶段。近年来，东鹏洁具投入大量的资源，以国际化的视角开展产品的研究与开发，选用国际知名的水暖配件，多个产品获外观设计专利权。东鹏洁具在国内最早推出“4升水”概念的节水王马桶，成为国内率先实施国家卫生洁具新标准，全面采用6升水标准的厂家。
另一方面，东鹏洁具还积极扩展卫浴配套产品的研发投入，产品设计更着重配套性和组合性，浴室柜、淋浴房、新颖别致的豪华龙头等配套新品的上市，标志着东鹏洁具进一步完善了卫浴产品的配套化，完成了洁具品牌向全套卫浴品牌的升级。
资源整合借势发展
面对当今纷繁复杂的经营模式，东鹏洁具并不盲目模仿，而是确定了以市场为中心，精心培育品牌的营销之路。在刚起步之初，公司并未大造声势，而是通过优化配置和动态组合各种生产要素，使各种资源发挥出最大潜能。以高品质产品为后盾，紧跟时尚潮流不断推出精品，不断巩固综合实力，稳步推进品牌战略。新厂投入试产后，产能增加上百万件，显示出强大后劲。
依托东鹏陶瓷品牌，东鹏洁具品牌知名度不断提升。东鹏洁具不断开拓自身的网络规模，“三合一”和独立渠道互补互助。零售、家装、小区、超市、工程、电子商务等渠道得到大力发展。密集、优质的渠道网络，是东鹏洁具战舰的供给线及补给线，使2006年产销量屡创佳绩。
热点营销细化推广
新颖的市场推广及品牌宣传计划，是东鹏洁具战舰乘风破浪的策略武器。今年东鹏洁具结合“水资源贫乏”、“世界杯”等吸引眼球的社会热点话题推出“爱和水做朋友”节水公益大行动和“世界杯”“大热夺冠”推广活动。前者以“科技环保，节水节能”为主题，在全国范围内倡导“全社会珍惜水资源”概念，从而提升品牌形象；后者在“世界杯”期间，根据至尊卡罗W601的产品外形特点进行“大热夺冠”的推广活动，使东鹏洁具品牌深入人心，卡罗系列销售再创新高。
细致服务制胜法宝
周到而富有特色的服务，是提升客户忠诚度的最佳法宝。东鹏洁具始终坚持“以客为尊”，将客户和顾客视为最真诚的朋友。通过建立顾客信息系统，加强服务中心建设；以客户的要求为标准，提升管理技能、规范运作流程、提高所有人员的服务意识。
2006年，东鹏洁具秉承“阳光天使零距离服务体系”理念，从售前、售中、售后三大环节展开了“卫浴专家，阳光天使”终身维护服务的活动，确立了让顾客全面满意的服务标准：建立完善了售后服务管理制度；设立了售后服务例会制度；制定了《服务语言与行为规范》、《投诉处理规范》、《配件维修管理规范》、《信息回访服务规范》及《各类产品的安装使用指南》等一系列服务管理制度，以此将东鹏洁具“体贴至微全程无忧”的八大服务优势、“服务到家，受益终身”的七大终身维护服务内容落到实处。
大浪淘沙始见金，东鹏洁具凭借三大荣誉为2006年强势进取划上完美的句号，也为新一年“智汇天下，品位致胜”、攀越更高峰夯实了基础。在即将到来的2007年，东鹏洁具将进一步优化资源，提升竞争力，推动品牌战略，迎接更多机遇与挑战的到来。
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