职场中，沟通很重要。那么，究竟什么是沟通呢？

　　沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。

　　沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感。

　　提高沟通首先要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问等方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求，变化场所。

　　倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪、适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。　

　　我们怎样才能提高沟通技巧呢？

　　一、访问交谈沟通的五大环节

　　信息的获取——了解对方 沟通心中有数

　　在访问前深入细致地了解对方的基本信息，特别是对方比较明显的业绩、成就，也可通过他人，对被访者进行了解，加深对被访者信息的认识，这些资料将作为你在沟通过程中的主要素材。认真的了解对方，也表达了对对方的重视和尊重程度。

　　甜蜜的微笑——开启双方沟通的大门

　　见到对方以微笑开始，传达一种信息，那就是满足对方“赏心悦目”的需要，天下没有人不喜欢微笑的，然而不是每个人都会微笑。因为具有感染力的微笑，能使对方感受到这种微笑是深入人心的，是甜蜜的、纯真的、友好的。并能使对方以微笑给予反馈，以微笑开启双方沟通的大门。

　　温暖的握手——传达一种仰慕心情

　　见到对方以后，通过握手传达一种“见到您很荣幸”的情感，并配合开头语利用握手的轻、重表达一种尊敬、仰慕的心情。对方能够快速的理解、接受你所传达的信息，对这种温暖的握手，对方感到亲切，加之甜蜜的微笑，就会解除对方的戒备心理，完全处于一种心甘情愿的状态之中，对方就能够做出愉快接受的反馈，开始真诚地与你进行沟通。

　　真诚的赞美——慷慨大方地欣赏对方

　　人们的天性是渴望赞美！美国著名作家、幽默大师马克·吐温曾说过：一句赞美的话能当我十天的口粮。世界上迄今为止还没有发现不喜欢别人赞美的人，即使是一句简单的赞美之词，也可以使人振奋和鼓舞，使人们得到自信和不断进取的力量。

　　人人都希望自己受到同事、上级、家人的认可和称赞，但是，赞美必须出自于内心的真诚，赞美的言辞必须能正确地表达对方的明显优点。见面时，夸奖服饰得体、漂亮；抓住对方的言谈话语的优点，所取得的成绩，这样就会引起对方的共鸣，满足对方的荣誉感和成就感。

　　赞美对于赞美者来说，是一种给予。只有宽广的胸怀，才会将自己的心灵敞开与他人分享。赞美，首先就是你对他人成绩的认可，一种高度肯定的评价，一种对他人价值的赞誉。在赞美中，对方获取了一种优厚的精神报酬。

　　语言的魅力——散发、传递一种吸引力

　　谈话中沟通的效果，取决于语言的魅力，这种魅力也表达着谈话者的人格魅力。语言魅力不仅需要丰富的知识系统，还需要言辞表达的技巧，如语速、音量、抑扬顿挫，可以说，语言的魅力是知识、形体语言、言辞表达技巧有机的统一。

　　通过语言的魅力能够先入为主，向对方传递一种感染力、吸引力，使对方感到你能够把握整个时间，这种力的作用促使对方的思维自觉不自觉地和你的语言融汇在一起。

　　二、提高沟通技巧的五个途径

　　沟通是将一个组织凝为一体的粘合剂。正是有了沟通，我们才能交流思想，相互学习，而且可能最重要的是，人与人之间才能相互联结。

　　达美航空公司(Delta Airlines)首席执行官理查德·安德森(Richard Anderson)清晰地描述了他对有效沟通的期待。

　　1.掌握基本的表达技能。条理清晰地沟通，对方才能对你有所期待。

　　2.想清楚你准备说什么。完整地概述自己的思想，而不是充实和丰满自己的思路。

　　3.为会议做好准备。会议的资料要提前分发，并且表述要简明扼要。

　　4.参与讨论。多提问题，少做陈述，敢于表达不一样的观点。

　　5.认真聆听。如果没有人在听，讨论就没有意义。我们在口头和书面沟通技巧方面下的工夫已经够少了，而花在聆听上的时间就更少了。多花点时间倾听，可能就会避免一些不必要的灾难。