上期我们分析了欧嘉地板中标阿呗塔国际幼教机构唯一指定健康地板(强化类)的实力，这期我们将从企业文化方面继续去探寻欧嘉的特质……

　　一谈到企业文化，不少品牌都能侃侃而谈。的确，在品牌奋进的同时，对企业文化追求的呼声也愈加强烈，因为品牌操作者知道，清晰的企业文化建设是企业持续发展最强的引领者和动力。然而为什么有许多企业对自身文化可以脱口而出，但企业前景却依然如趴在玻璃上的苍蝇，前途似乎一片光明，却找不到出口？

　　也许主要原因在于：有的企业文化犹如竹子，外实而中空，仅停留于表面文章。

　　如何让企业文化成为企业成长的引领者？

　　欧嘉总负责人赵昱认为：企业文化只有达到知行合一，才能具有名副其实的地位。

　　关于欧嘉的企业文化，赵昱总结为一个字——善。

　　善待消费者——

　　创造好的产品与服务

　　地板属于家居产品，消费者买你的产品，你的善与不善就已开始显现。如果产品在健康环保方面不合格，那就是行大不善。所以欧嘉一直以来强调产品环保指数，无论从吉象环保级基材的使用，还是对产品严苛的健康监控，欧嘉都用最严格的方法确保消费者居住环境的健康。

　　购买了欧嘉的客户，会在后期准时接到欧嘉的服务热线。主要是针对地板的后期使用感受作详细调查，以保能准时解决消费者在使用过程中出现的任何问题。欧嘉的细致服务让其成为了在消费者中口碑最好的品牌之一，这也是阿呗塔经过严格的市场调查后，选择欧嘉的主要原因。 

　　善对经销商——

　　站在经销商的角度来做事

2009年5月，欧嘉售后服务部接到阿坝经销商的电话，他是做磁砖出身，由于对安装地板的环境掌握不准确，造成了地板的安装质量出现了严重问题，而此时消费者急于搬进新家。欧嘉听到这个信息后，马上驱车赶到客户那，尽管忍受着路途漫长而又艰苦的辛劳，欧嘉售后队伍依然没有停顿片刻，赶到现场解决问题。虽是经销商造成的原因，本应由经销商承担责任，然而欧嘉的做法是：有损失由企业承担，并且耐心讲解如何判断强化地板的安装条件和环境，避免下次再发生类似的错误。

　　2010年8月，自贡经销商在给客户安装地板时发现地板少3块，而户主又等着进新房过年，欧嘉得知消息，当晚将三块地板补过去并且没多收一分运费。

　　这在很多人眼里，欧嘉似乎在做“吃亏”的傻事，因为去承担本不属于自己的责任，但是赵昱认为，一定要用一颗感恩的心来对待合作者。他们冒着风险选择欧嘉，欧嘉就有义务将他们的问题放在第一位，正所谓“利他才是最大的利己”，从品牌发展角度而言，值！ 

　　善待企业员工——

　　让他们找到家的归属感

　　笔者在与欧嘉员工聊天时很惊讶，因为其中好几位都是跟随赵昱十几年的老员工。看来人才难留的“真理”，对于欧嘉而言是个伪命题。

　　在交流过程中，他们对欧嘉的感情在回忆中逐渐清晰了起来。欧嘉的员工文明友说：“去年快过年时，因个人原因没买到回家车票的现实让我沮丧万分。当赵总得知这个事情后，他二话没话，直接开车送我回到了宜宾。”在文明友身旁的代丽深深吸了口气。她感动地说道：“今年3月份，我6岁的女儿生病，而我又远在外地出差，当赵总得之后，连夜开车将她送到医院并细心照顾。有一位像大哥的老板，我哪还有心飞到别处？”欧嘉刘厂长忍不住发话道：“每到过年，车票难求的事在我们欧嘉从未发生，因为公司早早会将所有员工的票订好，并逐一开车送我们去车站。”……当大家浸沉在欧嘉温暖的点点滴滴时，赵昱说道：“相信当你们的家人在遇到这些问题时，你们的做法会和我一样。”是呀，家是温暖的港湾，有谁在享受着家的体贴爱护，享受着充分发挥能力的平台时还舍得离开呢？ 

　　关于善，笔者之前以为不做坏事就是善，然而事实并非如此。就如逆流而上，不进则退的原理一样，只有进和退，没有原地停止的说法。作为公司的领头人，只有拥有一颗发自内心的、真正的利他心，才能督促自己不断进步，当行为形成习惯后，向善的企业文化便逐渐清晰，从而去感染员工。 欧嘉处处播撒着善的种子，从因果伦的角度来看，欧嘉的成功是必然。

　　采访后记：