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2011年12月,欧派橱柜南京红星卡子门店、金陵国际店、金盛国际店、大桥红太阳店等六家商场经过近半年精心打造,正式被确定为欧派全国两千家商场4S示范基地。这个被欧派称为“4S店”的终端体系,再次将对消费者的服务推向新的标准。
据欧派橱柜南京分公司总经理刘军刚介绍,作为国内第一家引进4S管理体系的家居企业,其内涵是以消费者为中心,通过为消费者提供一体化的售前、售中、售后服务,全面提升客户的购物价值。起源于汽车行业的“4S店”,落实到家居企业里,是指以下四个方面的“S”:展示(Show):风格一体化,注重客户体验,注意细节完美;销售(Sale):一体化配套解决方案、一站式销售,节省客户时间成本;服务(Service):专业的服务团队,优化服务流程,令客户安心、省心、舒心;信息反馈(Survey):客户的每一道要求都努力满足,每一次信息都及时反馈。
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