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中天达木门：从“满足客户需求”出发

来源：建材与装饰作者：杨莉萍时间：2007/9/25

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　　恰逢富森地板节，一进入中天达木门宽敞的展厅，眼前就呈现出一派繁忙的工作场景：展厅内人头攒动，工作人员为消费者详细地介绍着产品，一旁还有不少消费者正在签订订货协议与交订金……近两年，中天达木门的发展势头强劲，在经营上有何诀窍？对此，笔者采访了中天达木门总经理邵建兰女士。
人如其名
　　初识邵建兰女士，很难将这个温柔的女人与中天达木门掌门人联系在一起，毕竟这是一个以男性居多的行业。与之交流，她的坦诚、执着、敏锐深深感染了笔者。人如其名，或许正是这独特的人格魅力征服了外界。当问其经营秘诀时，邵建兰坦言：中天达以满足消费者需求为出发点，实现产品的高性价比。
产品优势
　　随着人们生活水平的提高，人的消费观念也开始发生转变。中天达木门通过市场的调查和对人们消费习性的观察研究，从而挖掘出潜在的市场需求，并迅速向市场上推出了风格款式别样、品类齐全的木门，深受顾客好评。
　　在展厅内，实木雕花套装门、实木工艺套装门、PVC套装门竞相陈列；中式、欧式、现代等不同风格的木门引来了大家关注的目光，手感舒适的漆饰效果，弥漫的木质香气也为整个销售氛围增色不少。在产品的制作工艺上，中天达精选优质的铁杉、云杉、榉木等天然木材，运用先进的设备进行烘干、脱脂处理，产品含水率控制在8%~12%，有效地防止了裂变。开榫、拼板、组装、厚砂光等共经过20多道工序方能产出成品，优良的工艺使产品不仅色泽自然美观、典雅大方，而且坚固耐用。
成本优势
　　好的产品需配以合理的价格。中天达对产品要求质优、多款式和多品类的同时，价格也是一大竞争优势。为满足不同层次的消费需求，推出了不同系列的产品供其选择。同时，中天达通过长时间的实践和总结，形成了一套行之有效的生产管理模式，尤其在生产工艺和设备上进行重点的改进和革新，使成本上得到了有效的控制。中天达以合理的价格定位和企业雄厚的实力做见证，让购买者“物超所值”。
服务优势
　　邵建兰认为，木门属于定制商品，它与现货交易有所不同的是，要求木门在制造、销售、运输、安装以及人员的培训等各个方面都必须严格、规范。所谓“千里之堤溃于蚁穴”，为此，中天达将服务完善于销售的各个环节。面对不同的客户群体，中天达要求工作人员要一视同仁，在产品质量和服务上“不打折扣”。对客户的每一笔订单用认真负责的态度去完成，用贴心专业的服务换来消费者的三心：买得放心、用得安心、住得舒心。
　　企业应从满足消费者需求的角度出发来不断调整和创新自己的产品和服务。对客户负责，中天达以低价入市，进行高效的市场推广，实现消费者的利益最大化。同时全面实施严格的价格保护以充分保障经销商的利益，开拓了中天达木门更为广阔的市场空间。