自1995年从欧洲引进中国第一片强化木地板开始，到今年进军多层实木地板领域，12年间，圣象用自己坚韧的步伐迈出了一片天地。2008,圣象将会怎么做?让我们一起走近圣象——

　　会上，圣象成都公司总经理朱玲英介绍：“2007年圣象销售量上涨10%，客户满意度达97.8%，客户投诉率降低至0.002%！”但2007年之于圣象，是“艰难的”，面对困境，圣象人选择了坚强地面对，最终在过去的一年里他们迎来了圣象地板第一亿平方米的下线，迎来了与美国多层实木地板领先品牌ANDERSON的联姻；2008年，按照规划是圣象地板服务品质的提升年，“2008年，我们要把消费者当成亲人一样去关怀，温柔地付出。”朱玲英这样表露对2008提升服务品质的理解。

　　自1995年从欧洲引进中国第一片强化木地板开始，到今年进军多层实木地板领域，12年间，圣象用自己坚韧的步伐迈出了一片天地。是什么让圣象一直保持行业领跑者的形象？又是什么让圣象走得如此坚定而有力？

　　以人为本

　　体现员工个人价值

　　一直以来，圣象人都有着强烈的自豪感。这是因为圣象集团始终认为，人是企业的根本。“企业要发展就必须要有极高品质作为后盾，每一位员工就是其巨大的支持！”圣象集团战略合作伙伴夏特(上海)装饰材料有限公司总经理周维均说，“我们一直把员工利益放在第一位，充分体现他们的个人价值。”

　　正是由于圣象集团一直以来对员工的重视，当新劳动合同法出台的时候，圣象受到的影响并不大。据圣象集团四川公司人力资源部杜经理介绍，自2008年1月1日新的劳动法开始实施，公司就主动向成都市劳动局、成都市社会保障局请教，学习相关的法律法规，并在专业律师事务所的指导下制定了新的劳动合同，在征求广大员工的意见以后，本着自愿平等的原则与所有的在职员工签署了劳务合同。杜经理表示，这是对员工利益的一种保护，也是对公司利益的一个保障。

　　规范化管理

　　圣象集团“用制度办事”

　　“一！二！三！四！”嘹亮的口号，整齐的步伐，朝阳下的军事化训练成为今年年会开始前的一个前奏。这样的安排并非心血来潮，而是圣象一直以来在管理模式上的一个缩影。朱玲英告诉记者，今年把所有的经销商和专卖店店长集合起来进行严格的军事化训练，目的也就是使我们的服务和管理更加规范化。

　　圣象集团的管理从以前的情、理、法发展到今天的法、理、情，由感性越来越趋于理性，不断地推进着“用制度办事”的步伐。“按理性的思维办事才是现代企业发展的正确途径，我们必须这样才能生存下来。我们在2008年要做的最重要的事情就是实现规范化管理。”朱玲英说。

　　“三驾马车”并驾齐驱

　　圣象抓住营销本质

　　早在去年七月份的集团中期会议上，翁少斌就正式宣布：圣象将实现强化木地板、三层实木地板和实木多层地板“三驾马车”并驾齐驱的格局，未来将逐步弱化地板品类区隔，加强木质地板大概念。圣象地板的成功营销靠的就是其前瞻性与创新性，更重要的还在于他们抓住了营销的本质：满足消费者的需求。十多年的强化木地板经营过程，圣象始终坚持“高端为主，兼顾中端”，而当其产品定位向木质地板大概念转变时，营销方式也必须做出相应的调整，在提升产品质量的同时提高员工的素质，毕竟“高端产品是由具有高端素质的人卖出去的”。

　　营销资源的整合也是圣象地板十分关注的问题。曾有某分公司做过调查，47.62%的新客流来自老客户的影响，对于十几年来在行业销售排行榜上一直处于领先位置的圣象地板来说，如何抓住老客户、拓展新客流是尤为重要的问题。因此，2008年成为服务品质提升年，2008年，圣象任重而道远。

　　把消费者当亲人

　　“送上关怀，铺下吉祥”

　　“成都这个市场，消费者对地板的认知度高，对市场的认识深，我们的木质地板也将伴随房地产的发展持续得到关注。”翁少斌在谈到成都市场的时候说。消费者对市场的认知度越高，反过来就要求圣象地板的服务品质必须跟上，必须从过去的兜售地板扭转为“卖生活方式”。