| 上臣地板：开创“标准化”运营新时代 |
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来源：建材与装饰
作者：董乔
时间：2008/6/3
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一位哲人曾说，大凡成功之士，除了会思考，更会总结，浙江上臣地板有限公司总经理顾国华就是一个特别会总结的人。当两年前他准备涉足地板产业时，几乎没人看好；而两年后，当“上臣”品牌在地板市场声名鹊起，备受消费者青睐之时，很多人为之震惊。尤其今年五一前后，上臣地板在全国各地销量不断攀升，甚至创下了在“五一”当天江苏全省29家上臣地板专卖店同时开业的纪录。上臣地板到底在走一条怎样的发展之路？
近日，记者在对话顾国华的同时也采访了部分区域经销商，倾听到合作伙伴的心声后，顾国华开始了再一次的总结，他期望上臣开创出属于自己的“标准化”运营新时代。
产品标准化
在客户满意基础上不断升级
对木地板而言，真正的标准是什么？不同需求的消费者，就会得出不同的答案。顾国华说，如果客户不满意，一切都是空谈。上臣从诞生之日起，就把产品定位在中高端，上臣的木地板产品，是以客户的满意为标准，并且随着客户需求的升级，上臣地板的质量也同时升级，这样才能保持上臣产品的质量长期立于市场的前沿。
据悉，上臣地板自主研发的“坚润渗透淋辊技术”得到浙江省政府经济贸易委员会新产品开发项目的确认。利用这种新型技术，上臣开发出新一代“铂晶面”地板，并已大量投放市场，这种新技术是采用纯水性附着层，通过国内领先的十层淋辊工艺使油漆均匀渗透到木质内部，从而使地板油漆由内到外均匀一致，因此具有超强附着力。再使用国外先进环保型油漆，通过特殊的处理，使油漆表面的耐磨转数超过国家标准三倍，产品处于国际领先品质地位。
随着木地板消费者理性的回归，对产品质量的要求必然进一步提高，对于那些长期花巨资致力于地板新产品研发的企业而言，市场的天平最终肯定向他们倾斜，这就是上臣地板付出巨大的努力之后获得的机会，而从上臣经销商自信的话语中，我们能读出上臣已经具备了把握机会的能力。
“上臣对于原料的要求严格的令人吃惊：有瑕疵的剔出、一道烘干变形的剔出、即使经过几道烘干的还没达要求的还是剔出……这种严谨的态度也就决定了上臣地板与其他品牌地板的最终区别：成品板拿在手里那种一条线丝毫不见弯曲的情形让人完全信服。”上臣靖江专卖店的负责人朱旭红如是说。
品牌标准化
影响力至上 力争引领行业
毫无疑问，上臣品牌的全新VI一推出就成为了一个地板亮点。用顾国华自己的话说，真的没有想到在这么短的时间内，大家都知道上臣了。原因是什么？
“我是一个喜欢挑战的人，经过几次对上臣地板的考察，发现该公司无论在硬件还是品牌理念上，都有其他厂家无法代替的优势，特别和上臣地板总经理顾国华深入交流后，才发现地板操作可以有另外一种思路：怎么样去给客户做一点实事，怎么样让客户买到真正物有所值的地板，服务好每一个客户，才是我要做的。”上臣地板宁波专卖店负责人曹达道出了其中的玄机。
或许曹达不知道，若论喜欢挑战，顾国华可能更甚。因为上臣进入地板行业的时机恰恰处于全行业的低潮期，当一部分业内人士对地板行业失去信心的时候，上臣却毅然涉足地板行业。其间要承受的风险压力和心智煎熬是常人无法想象的，除了顾国华的自信，恐怕只有与生俱来的自我挑战精神才能为当初的这个决定做最好的注解，这是顾国华个人品牌的重要组成部分，这个部分已经在上臣地板的经销商当中发挥着巨大的影响力。
而上臣地板品牌标准化的成功之处，不只在于广大经销商的信任、支持、合作与坚持，更重要的是他为地板界创造了一种可能，即“用思路开创未来、用品牌开拓市场”的新的营运模式，这种以产品为重要支撑，以营销为主要手段的勇敢尝试，在规范木地板市场，塑造高端品牌，提升产业在地面铺装市场的占有率等方面意义重大。
服务标准化
将服务做成品牌识别的一部分
顾国华坦言，上臣地板的营销团队，要成为经销商的服务团队，只有把对经销商的服务做好了，经销商才能将这种服务的意识准确传递给消费者，上臣的目标是将服务做成上臣品牌识别的一部分。
从上臣地板南京专卖店负责人宋静的话语中，我们可以看出目标实现的希望。她说：“通过五一促销活动，让我们深深感受到公司帮扶政策和团队合作的好处，从上臣人的身上让我看到了那种做事业人的精神和激情！这些是我在其它企业中所看不到的。我深信，有这样优秀的团队的引领，我们经销商做起来会更加有信心。”
最后，顾国华说，一个企业很难代表一个行业，但它却可以引领行业发展的方向；一个品牌很难表现整个产业，但它却可以彰显产业存在的真正价值。上臣地板将在标准化的道路上继续加速，朝着既定目标不断前进。
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